Lời đầu tiên chúng tôi rất lấy làm tiếc khi sản phảm của quý khách mua tại Di Động Toàn Cầu phải sử dụng dịch vụ bảo hành khiến trải nghiệm sử dụng điện thoại của quý khách không như mong muốn. Cho dù lỗi trên điện thoại do nhà sản xuất hay bất cứ lỗi do đâu. Di Động Toàn Cầu sẽ hỗ trợ quý khách xử lý vấn đề một cách triệt để và tiết kiệm nhất.
Nếu gặp phải các vần đề về bảo hành, đổi trả, hoàn tiền … quý khách vui lòng mang sản phẩm đến:
Di Động Toàn Cầu, 465 Trương Định – Hoàng Mai – Hà Nội để được hỗ trợ làm thủ tục.
Dưới đây là một số quy định bảo hành đối với từng loại sản phẩm như sau:
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Quý khách lưu ý:
- Sản phẩm không còn tem, phiếu bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước, không xác định được Serial, Imei trong máy, hỏng hóc, cháy nổ do dùng sai điện áp, do yếu tố môi trường tác động vào máy.. theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất. =>Không được áp dụng bảo hành, Quý khách sẽ được Di Động Toàn Cầu hỗ trợ chi phi phí và tư vấn giải pháp khắc phục với chi phí thấp nhất.
- (*) Đối với các dòng máy iPhone có sử dụng FaceID (iPhone X, XR, XS, XSmax Trở lên FaceID hoạt động thông qua bộ camera trước, trong quá trình sử dụng làm rớt, hoặc va đập mạnh, nhiễm chất lỏng sẽ làm hư tiêu cự (len) ống kính sẽ dẫn đến camera trước không lấy được nét, rung, Dẫn đến FaceID sẽ không nhận dạng được khuôn mặt
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM
A. SẢN PHẨM CŨ ĐÃ QUA SỬ DỤNG
1. Chính sách đổi trả:
Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:
2. Điều kiện đổi trả:
- Còn hóa đơn mua hàng
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có), phụ kiện đi kèm
- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác
3. Bảo hành: Theo thời gian bảo hành còn lại trên phiếu bảo hành.
B. SẢN PHẨM MỚI
1. Chính sách đổi trả:
Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:
|
Quý khách lưu ý: |
Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước, không xác định được Serial, Imei trong máy … theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất . =>Không áp dụng đổi trả, Quý khách sẽ được hỗ trợ chi phi phí để bảo hành. | |
- Còn hóa đơn mua hàng
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có), phụ kiện đi kèm
- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác
3. Bảo hành: Theo thời gian bảo hành còn lại của nhà sản xuất
– Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ: 0915161999 (8h30h – 21h tất cả các ngày trong tuần)
III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
3.1. Đối với sản phẩm mua mới: Điện thoại, Máy tính bảng, dồng hồ…
| Tình trạng máy | Số tiền khách nhận lại nếu yêu cầu hoàn tiền | ||
| Không có lỗi | 80% giá máy tại thời điểm hoàn tiền | ||
| Không có lỗi | 25% giá tại thời điểm hoàn tiền | ||
| Lỗi do người sử dụng | Không áp dụng đổi trả |
3.2. Đối với sản phẩm mua cũ: Điện thoại, Máy tính bảng, đồng hồ…
| Tình trạng máy | Số tiền khách nhận lại nếu yêu cầu hoàn tiền | ||
| Không có lỗi | 90% giá máy tại thời điểm hoàn tiền | ||
| Không có lỗi | 90% giá tại thời điểm hoàn tiền và 85% nếu sau 30 ngày | ||
| Lỗi do người sử dụng | Không áp dụng đổi trả | ||
| Lỗi do NSX | 100% giá máy tại thời điểm hoàn tiền |
IV. CHÍNH SÁCH NÂNG ĐỜI MÁY
Nhằm đáp ứng nhu cầu nâng đời máy ngày càng nhiều của khách hàng, Di Động Toàn Cầu hỗ trợ nhận lại máy cũ của quý khách mua tại shop để nâng đời sản phẩm với mức chi phí rất ưu đãi.
4.1. Với máy cũ qua sử dụng
– Trong 30 ngày đầu: Nâng đời, đổi máy máy MIỄN PHÍ, không phát sinh bất cứ chi phí nào. Thời gian bảo hành tính từ ngày mua máy đầu tiên
– Từ sau 30 ngày đến hết thời gian bảo hành: Phí nâng đời, đổi máy là 15% giá máy tại thời điểm nâng đời, đổi máy. Thời gian bảo hành được tính lại từ đầu.
Lưu ý:
* Giá máy đổi, nâng đời tính theo giá không áp dụng chương trình khuyến mãi (Xem giá chưa khuyến mãi trên website)
* Tính thêm phí 15% khi đổi máy có giá trị thấp hơn máy hiện tại
* Không hoàn tiền chênh lệch màu khi đổi máy
4.2. Với máy mới, máy pin 99-100%, máy còn bảo hành hãng
– Trong 7 ngày đầu: Không hỗ trợ nâng đời. Máy chỉ được 1 đổi 1 nếu có lỗi (không phát sinh bất cứ chi phí nào)
– Từ sau 7 ngày đến hết thời gian bảo hành: Phí nâng đời, đổi máy là 15% giá máy cũ tại thời điểm nâng đời, đổi máy. Thời gian bảo hành được tính lại từ đầu
Lưu ý:
* Giá máy đổi, nâng đời tính theo giá không áp dụng chương trình khuyến mãi (Xem giá chưa khuyến mãi trên website)
* Tính thêm phí 15% khi đổi máy có giá trị thấp hơn máy hiện tại
* Giá máy được tính theo giá trị máy cũ chứ không phải giá máy mới/máy pin 99-100%/máy còn bảo hành
* Không hoàn tiền chênh lệch màu khi đổi máy
Lưu ý: Chỉ áp dụng với những sản phẩm Di Động Toàn Cầu đang kinh doanh. Các sản phẩm của shop ngừng kinh doanh sẽ không hỗ trợ nâng đời.
Máy đổi nâng đời phải còn đủ điều kiện bảo hành và còn đẹp không hao mòn về ngoại hình.
Đối với phụ kiện.
Không áp dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền đối với tất cả các loại phụ kiện bán ra.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ bộ phận tư vấn bảo hành: 0915161999 (8h30h – 21h tất cả các ngày trong tuần)
